需要通过设计手段精准定位用户，为其提供更加有效的服务帖子

随着人们对于美好生活的向往，用户对于服务的诉求也在逐渐提高，面对日益增长的用户诉求，我们需要通过设计手段精准定位用户，为其提供更加有效的服务帖子，能够更高效快速的服务我们的用户，拉近产品与用户之间的距离。接下来我们通过本地服务「利用场景化设计提升用户决策效率」项目来解答我们遇到的问题。

01项目背景

本地服务类产品在目前来看竞争对手比较多，市场环境比较恶劣，而我们提供给用户的服务体验和我们目标状态差距比较大。通过长期的用户调研，用户对于我们的期望值变得越来越高，再者，面对高效快速的服务挑战，我们需要通过设计手段让帖子信息质量更高、用户浏览效率更高、帖子推荐更为精准、用户体验更好。因此，我们启动了「利用场景化设计来提升用户决策效率」的项目，从用户决策服务的主流程路径，来解决我们现阶段的问题。

02 决策场景化

现存问题

1.品类繁多：本地服务涵盖19个一级品类，212个二级品类。各品类历史版本较多，线上列表页样式就有7个版本。列表页样式、布局存在多样，缺少一致性；

2.搜索关联度低：搜索条件与搜索结果相关性不高，用户浏览场景存在质疑。例如：批发采购/热门分类/运动用品，list中有卷帘门、抽水公司等非相关内容；

3.排序缺乏合理性：帖子信息的排序功能的合理性存在质疑，不能给用户提供最关注的信息展示。例如：用户关注的好评优先、服务人数等不在规则之列；

4.关键信息不足：帖子露出信息不足以支撑C端用户决策；

5.标签混杂：各帖子标签分类或场景不清晰，且标签混杂，相同性质的标签在不同的商家表现形式不一致；

6.商家星级表意不明：我们目前在帖子中商家星级表意不明，对用户价值低，对用户决策没有实质效果。

同类型产品分析

1.一致性较强：视觉的一致性较强，结构比较清晰，用户易读性比较高；

2.筛选效率高：针对特殊属性的帖子，使用特殊标签进行说明，让用户清晰易懂。提升用户的浏览和筛选效率；

3.评价内容优：突出评价信息，目前用户对于服务评价的需求还是蛮高的。增强商家的评价和评分在帖子中的层级，可辅助用户在短时间内进行决策；

4.同类型标签弱化：弱化标签，提升卖点信息，突出可服务状态，同样为用户决策提供有效的帮助。

设计思路

1.提升信息匹配度：简化筛选条件、获取精准诉求、优化排序展示规则、提高效率和匹配；

2.提升筛选效率：信息聚焦、设计视觉浏览动线、快速获取信息、强弱分层；

3.服务场景化分层：服务划分、分类分模式、营造沉浸感。