这是CXS应用的主路径，是从用户体验的角度先出发，然后回归到商业

这是CXS应用的主路径，是从用户体验的角度先出发，然后回归到商业。

• 先从“策略手段”出发：针对某一项痛点，逐一构思五种手段是否有可应用的策略手段；
• 针对已构思的每一策略手段，推演其可达到的“效果等级”；
• 识别是否有更高等级的“效果”还没有对应的策略，再从这个“效果等级”回溯到“策略手段”，再次构思补充是否有新的策略手段产生；
• 一来一回后，策略与效果的结构化应该已经差不多了，拿着钟意的策略进一步评估其商业化“基石”，判断是否可持续与可发展，是否出现了“反认知”与“反行为”；
• 所以当我们的思维按照上述绕了一圈后，已经完整走过了CXS的主路径了。这个过程，是在尽可能地保障了我们思维的全面性。

2. 优先于解决企业经营侧痛点的场景，如何使用CXS

这是CXS应用的另一条路径，是先从商业经营的角度出发，然后回归到用户体验。

• 先从“可持续”与“可发展”出发，确定明确的经营改善目标；
• 基于这个商业目标构思策略手段有哪些；
• 然后站在企业的角度来看待商业化的“效果等级”；
• 从“效果等级”回溯到“策略手段”，再次构思补充是否有新的策略手段产生
• 最后从策略手段回归到“反认知”与“反行为”，摸着良心地自我审视，这是否一个双赢的策略手段。

3. 关键TIPS

• “可持续“与“可发展”并非一定要同时满足，这也要看企业目标与现状的特例。
• “反认知”与“反行为”任何一方触碰了底线，都应是不可接受的，所以认知与行为要同时符合正向要求。
• 策略手段不是独立与孤立的，为了达成某一效果等级，可以是多种策略手段的同时实施。好比现如今的疫情：为了达成攻克病毒，保全民平安的目标（攻克后会带来“愉悦”），我们同时用到了五种手段+告知（疫苗的研发是消除手段；居家是隔离手段；早期发现用中医疗法会比西医的效果好是替代的手段；病患从居家/方舱前往医院救治是转移手段；佩戴口罩及时洗手等是个人举措的手段）。
• 效果等级不是越高越好，“合适”的才是当前环境下最佳的选择，资金成本、时间成本甚至是隐性成本、技术难度、市场接受度等都是衡量“合适”的要素。

三、CXS的案例说明

1. “可持续”与“可发展”是看清商业的本质

我做电商，也喜欢电商，万事万物在我眼中都是“商品”，所以就先聊聊现阶段的热门话题“电商直播”。这半年来有几位电商企业任管理的朋友问过我类似的事情：“电脑直播还能火多久？我现在要不要切入直播渠道？”

我的观点是，现阶段“供给侧-平台侧-导购侧-需求侧”间的问题其实早就暴露出来：

• 直播对平台而言，是一种非常有效的引流和加速购买决策的手段，国内玩的风生水起，海外市场也会紧随其后；
• 直播对消费者而言，的确是一种轻量便捷并且情感共鸣的购买渠道，并且还会享受到低价（当然也会有一些负面因产品质量等方面带来的体验问题，但其程度不会影响到大众的核心决策面）；
• 直播对主播而言，是一种增长人气并且人气变现的有效途径，但行业竞争激烈，金字塔顶部的排位根深蒂固，腰部及以下的主播一面勇争高峰，一面黯然离场，但只要还在位的，就会喊出“绝对好货外加全网最低价”，是呀，没几款全网最低价的产品都不好意思说自己是主播；
• 直播对商家而言，Western Task Force（只看首字母），一方面想赶热潮提高品牌曝光度，一方面希望销量爆单。可在佣金、签约费、全网最低价的削减下，只能寄希望于跑个现金流的流水，更有甚者一场直播自己花了十几万，出单不到几十件。

回归理性是关键词，在市场催化剂催熟的电商直播像是一个早熟的孩子，他快速地迈进并经历了发展期，但它仍然是可以“可持续”的运转，毕竟供给与需求在这里，只不过会将进入一个理性的运转期。所以电商直播的这个“雷”是要爆的，但也可以放心，这个“雷”表面上大家不会觉得很响，毕竟它仅仅是一种商业手段，而不是商业模式。