产品设计过程中长期存在的支柱是进行客户/用户访谈

主观反馈

产品设计过程中长期存在的支柱是进行客户/用户访谈，在此过程中，潜在客户与产品原型进行交互并回答一系列问题。在没有重大偏见的情况下，花好几年时间才能很好地完成面试，但无论客观性如何，这都是一个很好的数据收集点。

尽管书面反馈是最常见的，但录制视频被证明可能会更有效。

2.「NPS」（Net Promoter Score）

「净推荐分值」主要用于评估客户对你的产品的兴趣，当涉及到客观地衡量反馈时，NPS 是你武器库中的绝佳工具。通过询问客户“您向朋友推荐我们产品的可能性有多大？” ，分数在 0 到 10 的范围内，初创企业可以半客观地确定产品/市场的契合度「PMF」。

NPS 可以在小样本（ 约 30 人 ）的情况下统计相关性，是原型设计和客户开发的理想工具。事实证明，某人推荐产品的可能性越大，他们购买该产品的可能性就越大。

仅当有人使用过你的产品后，才能准确跟踪 NPS，其简单性会消除主观反馈中隐含的大部分偏见。其中 0 – 6 分为不推荐，7 – 8 分不纳入 NPS 计算范围，9 – 10 分为推荐者。

NPS = 【（ 推荐用户数 — 不推荐用户数 ）/ 返回分数的用户数 】* 100，通常认为，30 分算不错，50 分算很好，70 分就算优异了。

新能源汽车 NPS 排名：

3. 情感分析

大多数产品设计师都精通询问明确的问题并报告用户给出的明确答案。但这常常忽略了我们得到的最重要的反馈：情感反馈。很多人都不知道，在做出购买决定时，情感胜过理性。

在做产品的客户面谈，以 1-5 分制记录基本的情感特征，对于展示早期用户对产品的感受非常有帮助。

1）购买硬件产品的两个驱动因素

用户的每次购买决定都是由理性和情感两方面组成的。

• 显性内容适合你的理性大脑，例如：标语、产品说明和评论；
• 隐性内容旨在满足你的情感需求，例如：图像，颜色和广告。