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2025-02-20
据Gartner研讨发现，在新冠大流行之后，83% 的 B2B 买家更喜爱经过线上进行商务沟通和付款。
跟着越来越多的中国企业出海，它们的客户和企业开端在全球范围内进行远程办公，面对面沟通的本钱变高，出售场景自但是然变成了线上沟通。一对一的出售会议逐渐被交际媒体、线上谈天等远程会议取代。
同时，有些出售不再仅仅单点出售，而是开端立异性地进行交际出售，包括在交际媒体上共享产品相关、企业相关、职业相关乃至是日子相关的内容和话题，或许利用用户数据推出有针对性的定制活动，这样不断地在客户活跃的各种平台上树立自己的影响力，推进与潜在客户的个人联络，促进商机的转化。
依据埃森哲的一份陈述显示，越来越多的B2B客户更喜爱数字化的触点，也便是更喜爱自助服务，B2B出售的使命便是只需在用户旅程的每个阶段答复问题，并供给满意客户需求的才能即可。
说起来很简单，但想要做到完全“自助”就需求实时、全途径的支撑，需求调集所有的或许产生链接的内容和触点，以真实答复客户的问题。
这是有道理的，现在的客户不同，想要接触品牌的途径也不同。有的人或许就想在官网上自助了解，有些人或许想经过熟人或许同行介绍，还有的人或许就喜爱面对面沟通。所以咱们在布局出售触点时，不能局限于单一途径。还要树立更全面的品牌自助途径，能够让潜在客户能够轻松直接地接触到品牌。比如实时谈天软件和谈天机器人。
这或许便是 Slack 创建自己的谈天机器人Slackbot的原因，它能够为客户供给实时支撑，且只需单击一个按钮即可供给周到的客户服务。
此外，运用谈天机器人或实时谈天功用等自动化东西，出售还能够快速有效地获取用户数据，降低获客难度和本钱，以便有更多时刻和精力专心于实践出售和添加个性化服务，增强客户体会。
跟着数字化程度的不断深入，咱们每个人的个人和职业日子都能感受到安全和隐私存在的必要性，作为咱们的客户，他们也在忧虑自己的个人和职业日子的安全和隐私。
依据 Gartner 的数据显示，2023 年全球安全和风险管理支出将增长 11.3%。
这也便是为什么B2B安排和企业总会强调自己在信息安全方面的实力，以获得客户的信任和忠诚度。
咱们以Zoom为例来看看维护客户安全和隐私问题的重要性 ，在新冠
大流行的开始几个月，Zoom几乎是一夜之间就激增了数百万用户。但是Zoom因为知名的“Zoom炸弹”和隐私丑闻而面对许多抨击，乃至是集体诉讼，在这种情况下，许多用户不敢再运用它。
为了解决这个问题，Zoom启动了一项为期 90 天的计划，这个计划添加了 100 多项新功用。随后，Zoom的CEO发表了一篇博客，概述了公司为抵挡安全和隐私应战而采取的各种尽力：
来源：blog.zoom.us
这给咱们的启示是，B2B公司需求思考，如何用立异的方法，将诚实和开放融入到出售实践中。
要做到这一点，一个牢靠的方法是与情投意合的企业合作，这些企业都热衷于为客户发明安全牢靠的环境——一个不惜一切代价也要尽力维护客户
隐私和安全的环境。
与 B2C 职业相同，个性化体会也正在引领 B2B 客户的发展。无论是小公司还是大公司，B2B企业还是B2C企业，都希望能够经过供给完全的个性化体会和服务来了解并抢占客户的需求。
依据Salesforce的一项查询，73%的企业客户表示，希望对方能了解他们的共同需求和希望。
而这正是人工智能能够真实大放异彩的当地。
从 B2B 出售线索培养软件和数据分析到机器学习和营销自动化，各种各样的技能为高质量出售铺平了道路。