AI导购、数字人直播、AI换装等新场景，被电商大厂放进自己的App

AI进入电商不是什么新鲜事。

对渠道而言，AI正在成为电商的新质生产力。AI导购、数字人直播、AI换装等新场景，被电商大厂放进自己的App。降本增效的同时，或许能收获新的用户体验或许性。

可是，夸姣的或许性还过于悠远。对C端顾客而言，体感并不一定如渠道所想象的那么丝滑。

普通人对电商使用AI 最深入的形象，恐怕便是机器人客服油盐不进的自动回复，互相对话合不上拍，它不但不能了解你，帮你解决问题，乃至还要求你按照它希望的对话格式进行。

所以，你只能心情上头，语气变差，强烈地一句又一句要求「转人工」。

AI算法投入和大模型训练的本钱并非洒洒水，京东、淘宝、抖音等渠道对AI的布局，是否真的达到了预期，从顾客的体感中，也许能找到部分答案。

C 端用户觉得AI 电商功用好用吗？

关于普通顾客而言，AI进入电商，似乎仍是一个值得探究的领域，就像敞开国际的关卡，假如里边的奖励不够有吸引力，玩家也不会主动来探险。

比方干流电商渠道都在建立的干流场景AI导购。

5月，小余的一位好朋友过生日，几个朋友商量之后决议合买一件价值3000元以内的礼物。大家商量了几个选项，但拿不定主意。小余经朋友引荐了「淘宝问问」，想看看AI是不是能给出新的主张。这是2023 年9 月，淘宝就内测的一个AI 导购功用。

找了半响，她都没在淘宝主页找到「淘宝问问」，只好手动输入，这才进入和虚拟人物「小淘」的聊天对话框。

和她平常使用Deepseek、ChatGPT对话的聊天框差不多，不同的是，「淘宝问问」会「先下手为强」：上来就发了一段文字，猜想小余最近对香薰和家居用品特别感兴趣，并给出了一些主张。

然而之前一个朋友结婚，小余送出的便是香薰，或许由于此前的浏览记录，所以淘宝给了这样的主张。小余说，「在送礼的场景下，我或许需要先大约框一个范围，然后再挑选，而不是一来就在一个品类定死了。」

但在另一位淘宝用户布布看来，这些主张和主页的「猜你喜爱」没有本质区别。

所以小余回到被忽略了的「猜你喜爱」，直接询问「3000以内送给年轻女孩的礼物」，成果被「小淘」的回答逗笑了：「嘿嘿，送礼物可是个技术活呢！你是想让她高兴仍是感动呢？」用惯了ChatGPT的小余吐槽「小淘」简直像初生版别的AI，有一种不经世事的傻气。

平常，小余一般用小红书来检索送礼攻略，或者去豆瓣「A gift for you/礼物中心」这样专门评论礼物的小组，有许多博主会梳理出某一个具体价位区间的礼物，或是针对特定的人群给到主张。

比照之下，小余能感遭到淘宝AI在努力做场景辨认，可是至少在送礼的这个环节，她能感觉到AI的引荐缺少规矩，要么便是品类单一，比方只给她引荐饰品，可是价格又相差太大；要么便是带有一点刻板形象，比方给女孩的礼物便是裙子、化妆品，「实际上我们自己选的大部分都是电子产品」。

AI无法了解的是，现实中的打工人对预算和惊喜的平衡。