CRM场域内，找到适宜的AI切入点协助用户提效，以及提升用户体会

在ToB场景中，由于其决议计划链长、需求隐性化、人物利益多元，且客户往往更关注价值报答而非感性体会，比较ToC场景更为杂乱。因而，怎么精确辨认用户的真需求，是产品成功的要害。以咱们拿到了“AI+CRM”的课题为例，咱们需求去了解在CRM场域内，找到适宜的AI切入点协助用户提效，以及提升用户体会。

共创第0步 – 理解事务背景

1. 了解市场状况、竞品研讨

通过研讨国内外在CRM范畴AI使用较好的公司，收拾使用最为频繁，被高频提及的场景，并进行归类。

2. 接下来，咱们需求确认方针公司

怎么挑选适宜的公司有以下几点：

• 用天主视角拆解一家公司，了解一家公司的行业背景、职工状况、公司要点事务、本钱和盈利模式，当时市场环境、困难和机会。
• 钉钉的BD同学与这家公司的要害决议计划人有较为深沉的关系，能够形成长期安稳的沟通机制和默契。
• 咱们要持续地协助他们处理产品上问题（VOC），协助客户成功。

确认方针用户

第一步能够了解该团队的成员架构状况，明确用户画像，不要随机找人，需求掩盖负责人、决议计划人、使用人。

在toB 场景中，一般管理层比较有话语权，尽量找他们共创。

尽量闭环所有人物，不仅要找管理员，也需求找一线的实操人员，他们是日常与产品联系最密切的人。

在共创过程中，要与客户成为朋友，如果跟他们不熟，很难了解实在的声响和客户感触。

聊出真实的行为动机，而非仅仅行为方法。供给功用并不意味着你在供给价值，了解用户行为背面的“原因”。

以钉钉的方针用户集体是钉钉的服务同学，首要分为内部的出售同学、服务商合作伙伴、电话出售服务同学，以及各个团队的负责人。

4. 共创前的的问题准备

共创方针相关：用户的痛点是什么、设定什么使命，希望取得怎样的处理方案。

关于人/用户：这个用户是谁、他怎么使用产品、希望完成什么、使用产品的要害诉求是什么。

关于产品：用户对内容/demo的感触怎么，产品的可用性怎么，喜欢/不喜欢什么功用。

问题举例 ：

共创过程-挖掘痛点

咱们一般是跟着BD或许布置同学上门共创。

共创前，要提前与布置同学沟通，布置过程中，坚持调查、多了解KP、职工关怀的点，捉住首要诉求。

待布置后，再进行深化沟通，根据用户关怀的内容切入，引导共创论题。

需求放空，不要预设答案；多听多想，少表达，坚持中立。